こんな課題に応えます
- 社員間のトラブルが起きており、社内では対応しきれない、もしくは判断に迷っている
- いわゆる問題社員への対応に時間を取られ、本来の業務が進まない
- 担当者(人事・管理職)が疲弊しており、対応そのものを引き取ってほしい
- トラブル対応を社内で担える人材を、計画的に育てていきたい
私たちの考え方
社員間のトラブルや、問題社員への対応。これらは、現場でも経営者の頭の中でも、優先順位の高い課題でありながら、扱いに困る種類の問題です。
そして、こうした対応は、担当する人事や管理職にとって、非常に大きな負担となります。一件の対応に数十時間が費やされることも珍しくありません。その時間は、本来の業務、たとえば組織づくりや事業の前進には使えない時間です。生産的とは言いがたい業務でありながら、放置することもできない。多くの組織が、ここで静かに消耗していきます。
私たちが大切にしているのは、こうした対応を進める際にも、「その人を観る」というプロセスを飛ばさないことです。
問題社員と呼ばれている人にも、その人なりの行動パターンや、力を発揮しやすい条件があります。社員間のトラブルにも、関係性のすれ違いを生む構造があります。それらを丁寧に観ながら対応することと、表面的な処理だけで進めることでは、その後の組織への影響が大きく変わります。
すでに起きてしまったトラブルに、私たちが対症療法以上のことを約束することはできません。ただ、対症療法の中身を、ヒト理解を踏まえたものにすることはできます。
サービスの内容
労務トラブルアドバイザーは、大きく2つの柱で構成されています。
1. トラブル対応のご支援
社員間のトラブルや、問題社員への対応について、外部の立場からご支援します。
具体的には、対象となる社員へのヒアリング・面談を、ヒトニギリ研究所代表が直接実施します。その内容を整理し、状況の構造、本人の行動の背景、関係性の課題などを、レポートとしてお渡しします。経営者や人事担当者は、そのレポートを基に、次の判断や対応を進めていただけます。
社内のメンバーが直接動くと、感情的な摩擦が生まれやすかったり、関係性の中で言いづらいことがあったりします。外部の立場で関わることで、当事者が本音を話しやすくなり、状況の全体像が見えやすくなります。
2. 対応できる人材の育成
トラブル対応を社内で担える人材を、計画的に育てていくこともご支援します。
外部に頼り続けるのではなく、いずれ社内で対応できるようになることを目指す企業に対して、必要な観点や進め方をお伝えしていきます。ヒト理解を起点とする関わり方は、一朝一夕には身につかないものですが、実際のケースに伴走しながらお伝えすることで、徐々に自走できる力が育っていきます。
進め方
- 状況のうかがい:発生しているトラブルや対応中の事案について、経営者・人事担当者からうかがいます
- 支援範囲の設計:対応の代行が必要か、人材育成が必要か、両方かをすり合わせ、関わり方を設計します
- ヒアリング・面談の実施:対応の代行の場合、対象となる社員へのヒアリング・面談を直接行います
- レポーティング:ヒアリング内容を整理し、状況・背景・関わり方の選択肢を含めたレポートとしてお渡しします
- 継続的なご相談:対応の進行に応じて、継続的にご相談に乗ります
提供価値
- 担当者(人事・管理職)が、本来の業務に時間を使えるようになります
- 当事者が本音を話しやすい環境で、状況の全体像が把握できます
- 表面的な処理ではなく、当事者の行動の背景や関係性の構造を踏まえた対応ができます
- 社内でトラブル対応を担える人材が、計画的に育っていきます
本来は「起きる前」に整えるもの
私たちが提供する労務トラブルアドバイザーは、すでに発生したトラブルに対応するサービスです。しかし、本来、社員間のトラブルや問題社員の発生は、日頃から一人ひとりを観ているかどうかで、その頻度や深刻度が大きく変わります。
可能であれば、トラブルが起きる前の段階で、社員の行動スタイルや関係性を可視化しておくことが理想です。そのための仕組みとして、ヒトニギリ研究所ではHuman Style Map(HSM)もご提供しています。